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      木蘭推行政務服務好差評 服務好不好 群眾說了算
      2021年03月29日 09:38 | 來源:黑龍江日報

        日前,陳先生在木蘭縣政務服務中心完成企業注銷辦理后,在政務服務“好差評”評價卡上,欣然寫下“滿意”兩字,并對注銷公告刊登后,“跑一次”就辦完整件事感到非常便利。

        對接市場主體和群眾需求,木蘭縣持續深化“放管服”改革,優化營商環境,全力推行政務服務事項由企業和群眾評判的“好差評”制度,通過辦事企業和群眾現場打分、電話評價,對“差評”立即調查整改,打通辦事堵點痛點,力求以全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務,提升企業和群眾辦事的便利度與獲得感。

        記者在木蘭縣政務服務中心看到,政務服務“好差評”評價卡放置在門口及各審批窗口顯眼處,辦事人可以掃碼評價,也可以打監督電話及發郵件進行評價。評價方式清晰告知,目的是引導企業和群眾自主選擇、主動評價,對各政務服務審批窗口工作人員及辦事流程,給出非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意等真實“好差評”。

        目前,木蘭縣共有260項政務服務事項進駐實體大廳,政務服務中心在綜合窗口推出領辦、代辦服務,對前來咨詢辦事流程的企業和群眾詳細告知需提供的審批要件,待要件齊全后幫助進行辦理,并將“好差評”機制融入每一個辦事細節。

        “從辦事咨詢階段是否一次性告知、是否按要求受理,到辦理過程中是否增加辦事環節、是否增加辦事要件、是否在承諾時限內辦結、工作人員是否存在‘吃、拿、卡、要’不廉潔行為等多個維度,都由企業和群眾來評判!蹦咎m縣營商環境監督管理局局長張超說,推行“好差評”機制,就是要做到每件事“有人問、有人管、有人督”,直觀了解辦事人的切身感受,規范工作人員服務行為。據了解,目前,木蘭縣工改審批整體進駐實體大廳,辦事企業不僅辦事更便利,辦事體驗與評價也能即時反饋,提升了企業獲得感。

        同時,木蘭縣加快“互聯網+政務服務”體系創新,讓企業群眾在政務服務一體化平臺、手機應用APP上就能對“不見面審批”事項作出“好差評”,運用大數據技術對反映集中的問題進行跟蹤分析,及時發現政務的堵點難點,推進政務服務高效便捷。目前,木蘭縣企業開辦網辦率達到95%,走在全省前列。

        木蘭縣專門成立考核小組,以政務服務“好差評”評價卡、評價電話、評價郵箱得到的反饋信息作為考核指標,服務好不好,讓群眾說了算,從日常辦件量、辦事效率、服務質量等方面對工作人員進行量化考核。凡政務服務“好差評”評價中申請人評議出現“不滿意”“非常不滿意”的,考評組會對相關人員及所涉及事項進行初核調查形成材料,并對相關人員進行通報批評,同時上報主管部門,倒逼政務服務部門和工作人員持續提升政務服務水平,為辦事企業和群眾提供滿意服務。(記者韓波 白云峰)

      【編輯:郭璨】

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